よくあるご質問
ご購入について
東京エリア以外のチケットを購入したい
現在は東京エリアのチケットのみお取り扱いしております。
東京エリア以外のお客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、お住まいの地域のサービスの提供開始までお待ちいただければ幸いです。
ほしいチケットを検索したい
エリアとカテゴリから絞り込んでチケットを探すことができます。
ページ上部の「エリアから探す」または「カテゴリから探す」をクリックして絞込みしてください。
また、トップページ右上の「条件でチケットを絞り込む」を使うと、エリア、カテゴリ、チケット種類の3つから絞り込みを行うことが可能です。
ログインできない
パスワードをお忘れの場合はこちらから再発行できます。
「お知らせメール」の登録のみしている場合は、まだKAUPONの会員登録がされていない状態です。
こちらから新規会員登録をお願いします。
ログインおよびパスワード再発行は、メインアドレスとして登録したメールアドレスのみ有効です。
メルマガ受信用に登録しているアドレスではログインできません。
決済方法はカードだけですか
クレジットカード決済のみです。VISA、Master、JCB、AMERICANEXPRESS のカードが使えます。
カードが認証されません
通信状況等により利用可能なカードでも認証されない場合があります。
こちらからお問い合わせください。
購入できているでしょうか
購入完了後、登録したメールアドレスに確認のメールが配信されます。
ドメイン指定受信を設定されている場合は「@kaupon.jp」ドメインのメールを受信できるように設定してください。
フリーメールの場合、迷惑メールフォルダに受信されていることがありますのでご確認ください。
また、購入したチケットは、マイページの「マイチケット」に表示されます。
いつカード決済されますか
ご注文手続きページで「購入する」ボタンを押した時点でクレジットカード決済されます。
登録したカードと別のカードを使いたい
登録してあるカード情報の下に「別のカード情報を入力して購入する」とあります。
そちらに新しいカード情報を入力してお進みください。
売切れ/販売終了したチケットはもう買えないですか
すでに終了した取引のチケットは購入できません。
同じチケットが再販売される可能性はあるので最新のチケット情報をぜひチェックしてみてください。
購入後、確認メールが届きません
メイン指定受信を設定されている場合は「@kaupon.jp」ドメインのメールを受信できるように設定してください。
フリーメールの場合、迷惑メールフォルダに受信されていることがありますのでご確認ください。
ほしい枚数を購入できません
チケットによっては、購入できる最低枚数や上限枚数が決まっているものがあります。
チケットの利用条件をご確認ください。
購入枚数を間違えました（PC）
購入後の枚数変更はできませんので、購入履歴より、間違えたチケットのキャンセルを行なってください。
キャンセル後、再度、正しい枚数でご購入をお願いします。
なお、チケットは購入日を含め8日間キャンセル可能です（チケットを印刷用に表示する前に限る）。
重複注文してしまいました（PC）
購入履歴より、間違えたチケットのキャンセルを行なってください。
なお、チケットは購入日を含め8日間キャンセル可能です（チケットを印刷用に表示する前に限る）。
キャンセルしたいです（PC）
チケット購入日を含めて8日間はキャンセル可能です。
マイページの購入履歴から対象チケットのキャンセルができます。
ただし、チケットを印刷用に表示後はキャンセルできなくなりますのでご注意ください。
追加購入はできますか
販売中のチケットでしたら追加購入できます。
ご利用について
いつチケットが使えるようになりますか
チケットごとに異なります。チケット詳細ページの有効期限の開始日ご確認ください。
認証コードやチケットIDはどこでわかりますか（PC）
マイチケットでチケットを表示すると、認証コードとチケットIDが表示されます。
なお、チケットを印刷用に表示後は購入日から8日以内であっても、残りのチケットを含めキャンセルはできなくなります。ご注意ください。
お店の電話が通じない
店舗情報にある定休日、営業時間をご確認ください。
営業時間内に電話をしても電話が通じない場合はこちらからお問い合わせください。
閉店している
ご購入後からチケットの有効期限満了までの間に、店舗側の理由によりチケットが利用できなくなった場合、チケット購入代金は全て返金いたします。
こちらからお問い合わせください。
チケットに記載された内容と実際に提供された内容が異なる
こちらからお問い合わせください。
その他
メール配信を停止したい
「お知らせメール」の場合、配信されるメールの末尾に「お知らせメール登録解除」のURLがあるので、そちらにアクセスして解除してください。
会員の場合は、マイページの「アカウント設定」にある「メールマガジンを受け取る」のチェックマークをはずしてください。
同じメールが重複して届く
「お知らせメール」の登録と、会員登録のメールマガジンの登録が重複している可能性があります。
お知らせメールの登録解除をしてください。お知らせメールの場合は、配信されるメールの末尾に「お知らせメール登録解除」のURLがあります。
登録情報を変更したい
マイページの「設定変更」から各種登録情報を変更できます。
メールが文字化けしている/表示できない
恐れ入りますが、受け取ったメールアドレスを添えて、こちらからお問い合わせください。
使用済みのチケットを削除/非表示にしたい
利用できるチケットは、マイチケットに表示されます。
使用済みのチケット、期限が過ぎたチケットは、購入履歴に表示されます。
マイチケットは購入日や有効期限によって並び替えが可能です。
推奨環境を知りたい（PC）
本サイトを閲覧する際には以下の環境を推奨しております。
以下の環境以外の場合、画面の一部が正しく表示されないことがあります。
[OS]
Windows 7以降
Mac OS X v10.5以降
[ブラウザ]
Microsoft Internet Explorer 8.0以降
Firefox 3.0以降
Google Chrome 8.0以降
Safari 5.0以降
目次
ご購入について
- 東京エリア以外のチケットを購入したい
- ほしいチケットを検索したい
- ログインできない
- 決済方法はカードだけですか
- カードが認証されません
- 購入できているでしょうか
- いつカード決済されますか
- 登録したカードと別のカードを使いたい
- 売切れ/販売終了したチケットはもう買えないですか
- 購入後、確認メールが届きません
- ほしい枚数を購入できません
- 購入枚数を間違えました
- 重複注文してしまいました
- キャンセルしたいです
- 追加購入はできますか
ご利用について
- いつチケットが使えるようになりますか
- 認証コードやチケットIDはどこでわかりますか
- お店の電話が通じない
- チケットが表示/印刷できない
- 閉店している
- チケットに記載された内容と実際に提供された内容が異なる
